Veelgestelde vragen
Lees de antwoorden op onze veelgestelde vragen door. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem gerust contact met ons op.
Hoe meet ik mijn ramen of deuren zelf in?
Speciaal voor onze klanten hebben we vrij eenvoudige meetinstructies samengesteld. Hiermee kun je je ramen of deuren binnen slechts enkele minuten inmeten. Op elke productpagina tref je een uitklapbare inhoud met de meetinstructie voor desbetreffende product.
Hoe kan ik gebruik maken van de inmeetservice van Horrenmax?
Wij hebben een advies- en inmeetservice aan huis. Je kunt een afspraak inplannen via deze pagina.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Maatwerkproducten gaan 5 uur na het plaatsen van de bestelling in productie. Nadat de bestelling in productie is opgenomen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. In sommige gevallen kunnen er nog wel wijzigingen worden aangebracht aan het product. Neem hiervoor binnen 24 uur contact met ons op.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Daarna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.
Geld terug
Als we je retour hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat je binnen 5 werkdagen je geld terugkrijgt. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Voorwaarden
- Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit als je het terugstuurt.
- De kosten voor het retoursturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Maatwerkproducten
Heb je een maatwerkproduct besteld? Die kun je normaal gesproken niet retourneren of ruilen, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.
Maar... we snappen dat er soms iets mis kan gaan bij het inmeten. Daarom hebben we een inruilservice: we maken een nieuw product op basis van jouw gecorrigeerde maten. Dat doen we met 65% korting op de prijs van het nieuwe product. Zo proberen we je een beetje tegemoet te komen! Meer over de inruilservice lees je hier.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur ons even een berichtje via info@horrenmax.nl en geef je ordernummer door. We helpen je dan zo snel mogelijk verder.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Standaard bieden wij gratis verzending aan op al onze producten. Wil je je bestelling toch zelf komen ophalen? Dan kun je hiervoor een afhaalafspraak inplannen door contact met ons op te nemen. Let wel op dat maatwerk producten allereerst klaar moet staan alvorens je dit kunt ophalen. Plan daarom altijd eerst een afhaalafspraak in.
Wat is de garantietermijn op jullie producten?
Bij ons staat kwaliteit voorop. Daarom bieden wij standaard 3 jaar garantie op al onze horren en raamdecoratie. Deze garantie dekt de werking van het product, inclusief de componenten en de profielen.
Het is belangrijk te weten dat deze garantie gericht is op fabricagefouten en defecten die de functionaliteit van het product beïnvloeden. Slijtage die ontstaat door gebruik, waarbij het product nog steeds naar behoren kan worden bediend, valt niet onder de garantie. Dit wordt beschouwd als reguliere slijtage.
Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat u zorgeloos kunt genieten van uw horren en raamdecoratie. Mocht er toch iets niet in orde zijn, staan wij klaar om u te helpen. Zo garanderen wij kwaliteit en service waarop u kunt vertrouwen.
Hoe geef ik een adreswijziging door?
Wijzigingen aan het adres of leverdatum kun je doorgeven door contact met ons op te nemen via de contactformulier.